Dokumentasi/Bantuan/Cek awal & eskalasi

Cari jawaban cepat dan langkah cek awal di sini.

Halaman ini membantu Anda memeriksa masalah yang paling sering muncul saat memakai QELAR. Mulai dari visibilitas provider, sinkronisasi data publik, sampai langkah yang perlu dilakukan sebelum menghubungi tim.

Pertanyaan umum

Pertanyaan yang paling sering muncul biasanya terkait kapan profil layak tayang, kenapa data publik berubah, dan bagaimana buyer membaca informasi yang tampil di halaman provider.

  • Profil provider biasanya baru layak tayang jika `submissionStatus=approved` dan `publishedAt` sudah terisi.
  • Tanda kepercayaan bisa berubah setelah ulasan berstatus `approved`, bukti kerja publik, atau data verifikasi berubah.
  • Buyer sebaiknya membaca layanan, bukti kerja, ulasan, dan konteks perbandingan sebagai satu paket, bukan potongan terpisah.

Cek awal untuk masalah yang paling sering muncul

Gunakan bagian ini untuk menentukan titik cek pertama sebelum melakukan eskalasi. Tujuannya sederhana: pisahkan masalah isi, masalah data, dan masalah sistem agar pemeriksaan tidak membuang waktu.

Provider sulit ditemukan

  • Cek kategori layanan yang dipilih di profil provider.
  • Periksa apakah deskripsi, layanan, dan lokasi bisnis sudah lengkap di /provider/profile.
  • Periksa visibilitas di /provider/visibility lalu bandingkan dengan halaman publik provider.

Tanda kepercayaan terasa berubah

  • Cek ulasan berstatus approved dan bukti kerja publik yang baru diverifikasi.
  • Bandingkan data di /provider/reviews, /provider/proofs, dan halaman publik provider.
  • Periksa apakah perubahan deskripsi, lokasi, atau layanan di /provider/profile ikut mengubah konteks bisnis.

Data publik tidak sinkron

  • Bandingkan dashboard provider, halaman publik, dan output seperti vic.json bila relevan.
  • Periksa apakah data sudah memenuhi syarat tayang: submissionStatus=approved, publishedAt, dan status publikasi terkait.
  • Catat apakah perbedaan terjadi di tampilan halaman, metadata, atau dokumen pendukung seperti sitemap.

Buyer bingung membaca profil

  • Cek apakah layanan utama, bukti kerja publik, dan ulasan berstatus `approved` saling mendukung.
  • Bandingkan tampilan halaman provider dengan hasil di /compare/slug-a-vs-slug-b bila buyer sedang menilai dua kandidat.
  • Jika buyer memakai workspace, cek konteks pencarian di /buyer/brief, /buyer/shortlist, atau /buyer/compare.

Jalur eskalasi yang disarankan

Lakukan eskalasi secara bertahap. Jangan langsung menganggap semua masalah sebagai bug platform jika belum jelas apakah sumbernya ada di isi profil, data pendukung, atau proses publikasi.

  • Langkah 1: cek isi di /provider/profile, kategori layanan, bukti kerja di /provider/proofs, dan ulasan di /provider/reviews.
  • Langkah 2: validasi visibilitas di /provider/visibility atau konteks pencarian buyer bila masalahnya ada di discovery.
  • Langkah 3: cek halaman provider publik, halaman perbandingan, dan output publik seperti vic.json jika relevan.
  • Langkah 4: eskalasi jika perbedaan tetap ada setelah tiga pemeriksaan di atas.
  • Langkah 5: sertakan URL halaman, gejala, dan data yang dianggap tidak sinkron saat menghubungi tim.